山海关区邮政局2014年民主评议工作总结
2014年，我局在区委、区政府及区纠风办的正确领导下，认真贯彻十八大精神，积极开展纠风专项治理活动，精心组织，周密部署，狠抓落实，努力营造行风评议的良好氛围，深入查找在服务中存在的突出问题，认真制定切实可行的整改措施，取得了显著成效。现将2014年我局民主评议工作开展情况总结如下：
一、高度重视，加强领导，精心组织
区局始终把行风建设作为一项重要工作列入议事日程，与党风廉政建设相结合，实行支部统一领导，党政齐抓共管，一把手负总责，局领导各负其责，各科室积极参与、上下联动、整体作战的工作机制。制定下发了《山海关区邮政局2014年民主评议工作实施方案》，明确了总体目标、指导思想、工作思路、具体要求等；成立了民主评议工作领导小组，局长任组长，各部门负责人为小组成员，下设办公室，负责具体日常事务；制定了工作标准，并结合我局的实际情况，对照廉政建设的各项制度及行风建设的各项规定和评议标准，实行政务公开，开展自查自纠，取得了良好效果。
二、加强监督，认真整改，强化学习
我们把加强监督检查作为树立良好行业风气的有效手段，自觉接受人民群众监督，积极落实整改，不断提高服务水平。向社会公开邮政服务六项承诺，接受社会各界监督检查，做到有诺必践，违诺必究；强化服务视检，严格服务要求，窗口服务人员统一着装、佩带工号牌上岗,使用礼貌用语，做好微笑服务。
设立四级监督电话，对用户的咨询、投诉都做到了及时答复和解决，答复满意率100%，共收到表扬信2封，锦旗1面；聘请社会监督员，定期召开社会监督员座谈会，认真解决热点、难点问题。邮政服务质量稳步提高，品牌形象进一步提升。
明查与暗访相结合。在市场部日常检查的基础上，结合对标、星创等活动，先后组织大规模的明查暗访16次，发现并解决问题7个，处理相关责任人12人次。
积极开展星级服务窗口创建活动，对创建办下发的文件、通报认真组织学习，严格自查，积极整改，组织星创评定规则理论考试等，前台服务水平、日常服务纪律等方面得到进一步提高。现有西关支局争创三星级窗口，开发区支局、道南支局争创二星级窗口，南关支局保三星级窗口，发投业务部保二星级争创三星级窗口。
为了提升全员服务水平，我们不断致力于员工综合素质的提高。提出创建学习型企业，建立全员参与、全员学习、全员成长的学习机制，把集体学习和个人学习有机结合起来，开展形式多样、内容丰富的学习活动，不断提高全体员工的学习能力和理论联系实际的能力。同时积极组织投递、储蓄、分拣、营业等工种的技能练功比赛，开展技能鉴定工作等，内强素质，外树形象，掀起窗口服务人员学业务，练技能的高潮。一年来共组织业务培训近10期，参培人数达200余人次；积极参加全省技能鉴定，窗口服务人员持证上岗率进一步提高。
三、加强基础设施建设，提升邮政形象，服务关城百姓
重点加强提升邮政通信能力建设，从局容局貌、服务设施等方面着手进行改造，改善局所环境，完善服务设施，提高服务能力，邮政服务形象得到不断提升。各支局相继实现精品化、标准化改造，邮政窗口设施更新，环境整洁，服务能力不断提升；全区15个信筒全部粉刷一新，提升邮政形象；为各支局配备可记录钞票冠号的点钞机，各支局新增无线路由器和网银体验机等，进一步方便用户用邮。
我局担负着关城十四万人口的普遍服务义务。从服务地方经济建设入手，对新建单位，在人员少的情况下，我们千方百计的为用户办理通邮手续；对驻关单位经常进行走访，了解对邮政的需求；对学校按期走访，为学生提供优质的辅导资料；在区委的领导下，与区委宣传部密切配合，确保了历年党报党刊征订发行工作的圆满完成，得到了各级领导的一致认可；邮政服务走进军营，体现了军民鱼水情，连续多年为退转军人提供邮寄包裹现场服务；邮政走进校园，积极为返家学生寄递包裹，为入学新生现场开办储蓄卡，收到较好社会效益和经济效益；流动邮局连续为四届“山海关·中华龙抬头文化旅游节”现场提供服务，得到一致好评；被市委、市政府授予“2012-2013年度文明单位”荣誉称号。全体邮政员工努力致力于树立良好的邮政品牌形象，为关城百姓提供“迅速、准确、安全、方便”的邮政服务。
通过开展行风评议，我局的民主评议工作取得了积极成果，也存在着一些差距和不足。仔细分析主要表现在以下方面：第一，在邮政服务工作中，我们还需要继续努力，不断提高。第二，在组织落实方面，我们还要加大工作力度。今后，我局还将继续努力抓好纠风工作，采取有力的工作措施，确保行风建设工作扎实有效开展。并以更加高昂的斗志，更加饱满的热情，正视评议过程中所反映出来的突出问题，认真总结，全面整改，真正落到实处，常抓不懈，使区局民主评议工作再上新台阶，为建设文明和谐的山海关做出积极贡献。
二O一五年一月二十日
